目前，上海電話客服外包公司有很多，多數(shù)客服公司的服務(wù)質(zhì)量是靠譜的，但也不乏有渾水摸魚(yú)的。想要找一家好的客服公司合作，就要多參考、多對(duì)比了。上海新里信息科技有限公司，專業(yè)的軟件開(kāi)發(fā)公司，歡迎交流合作。
一、對(duì)比公司資質(zhì)
信息安全管理體系認(rèn)證、質(zhì)量管理體系認(rèn)證是電話客服坐席外包公司的兩大重要資質(zhì)認(rèn)證。資質(zhì)等級(jí)證書(shū)就是企業(yè)實(shí)力的證明，是排除“渾水摸魚(yú)”客服公司的有效方法。資質(zhì)齊全的外包公司使其公司結(jié)構(gòu)更合理化，能促進(jìn)公司有序健康的發(fā)展。
二、對(duì)比公司規(guī)模
規(guī)模大的電話客服坐席外包公司，占用場(chǎng)地大，有更多的發(fā)展空間;客服數(shù)量多，可以為急需客服的商家及時(shí)提供客服坐席。再者外包公司規(guī)模大，可以吸引更多的合作商，用賺取更多的利益去提高服務(wù)系統(tǒng)，以此良性循環(huán)。
三、對(duì)比主營(yíng)業(yè)務(wù)
通過(guò)了解主營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，看公司是否只專注于做客服外包，找到質(zhì)量高的外包公司。
四、對(duì)比培訓(xùn)系統(tǒng)
好的電話客服公司會(huì)用專業(yè)的培訓(xùn)體系來(lái)保障客服工作高效執(zhí)行。客服的專業(yè)性、客服的服務(wù)態(tài)度基本上都是靠培訓(xùn)體系來(lái)規(guī)范的。因此說(shuō)客服外包服務(wù)商的培訓(xùn)體系是考核外包公司的要點(diǎn)。
五、對(duì)比合作案例
就是看外包公司的合作案例，因?yàn)閺暮献靼咐?，我們能夠發(fā)現(xiàn)該外包公司在哪些方面做得好，是否有類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)。通常與知名企業(yè)合作過(guò)的服務(wù)商更值得信賴。
六、對(duì)比外包合同
好的客服外包公司會(huì)將合作過(guò)程中的各項(xiàng)寫(xiě)在合同里，不會(huì)在合同里存在含沙射影的條款。
如果條件允許最好去外包公司實(shí)地考察，看看辦公環(huán)境、員工的工作狀態(tài);同他們的管理者聊一下，看一下他們對(duì)于自己項(xiàng)目的認(rèn)識(shí);隨機(jī)抽一些員工，簡(jiǎn)單聊一下，這樣可以更明了這家外包公司是否值得選擇。
